소상공인 이자상환 안내, 단기연체 상담 보이스봇 운영 시작

소상공인의 정책 연체자금을 효율적으로 관리하기 위해 연체정보 서비스를 시작했습니다.

중소벤처기업부(중소기업청)는 6일부터 '단기연체 상담 음성로봇' 운영을 시작한다고 밝혔습니다. 

중소벤처기업부는 2020년부터 2022년까지 소상공인시장진흥공단(중소기업진흥공단)을 통해 코로나19로 피해를 입은 소상공인의 회복을 지원하기 위해 정책자금 직접대출을 대폭 확대했습니다.

그러나 소비가 위축되면서 소상공인의 경영난이 가중되고, 소상공인은 이자와 대출원금을 제때 갚지 못하거나 채무불이행 가능성이 높아집니다.

소액의 이자라도 연체가 연장되면 신용등급 판단정보가 등록될 수 있어 소상공인의 추가대출이나 기간연장 등 금융서비스 이용에 차질이 생길 수 있다. 고객이 이자를 적시에 상환하도록 안내하는 서비스를 강화해야 하는 이유입니다.

이에 중소벤처기업부는 제한된 연체상담 수요 증가에 효과적으로 대응하기 위해 '단기연체 상담 음성로봇'을 도입할 계획입니다.

단기연체 상담 음성로봇은 소상공인 정책자금 연체 30일 이내 월평균 연체금액 5만원, 가상계좌 개설 등 단순 연체상담을 지원합니다.

연체상담콜센터의 기존 전문상담원은 변제에 어려움을 겪는 채무자에게 신용상담, 채무재조정 등 보다 전문적인 상담을 제공하여 차용인에 대한 채권추심 지원 및 추심업무를 추진할 예정입니다.

이영 중기부 장관 "디지털 기술을 활용하여 정책지원의 효율성과 정책고객의 편의성을 높이는 것이 정부가 나아가야 할 방향, 상담 보이스봇을 통해 생업에 바쁜 소상공인이 상환 일정을 안내받지 못해 연체하는 일이 발생하지 않도록 하겠다"고 말했습니다.